ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍO DE SU PEDIDO
Los pedidos se realizan de lunes a viernes en días laborables. Los plazos de entrega pueden variar en función de diversos factores ajenos a la empresa, como días festivos, fines de semana, fechas festivas, husos horarios o condiciones meteorológicas adversas. Si el transportista intenta realizar una entrega y el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la recepción, el plazo de entrega cambiará. No obstante, siempre avisamos al transportista con el teléfono de contacto, cuando se nos facilita, para que se ponga en contacto con el cliente 30 minutos antes de cada entrega.
Tras la compra y el pago por parte del cliente, se le notifica por correo electrónico que los productos específicos han sido adquiridos, que la preparación está en curso y que el pedido ha sido enviado.
El paquete siempre va acompañado de la documentación pertinente, cuyo seguimiento puede realizar a través de la plataforma del transportista.
En general, tras el envío, el tiempo de tránsito previsto es de 48 horas.
El producto se embala en su propio envase de transporte.
DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO
En conformidad con el Decreto-Ley 143/2001 y el Decreto-Ley 82/2008, de 20 de mayo, los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días. Para ello, debe informar a Quinta da Raza por correo electrónico: geral@quintadaraza.pt o por teléfono: +351 255 368 159 y se le informará del proceso de devolución, que tendrá lugar en un plazo de 30 días. Asimismo, deberá devolver el envío en las mismas condiciones en las que lo recibió. Quinta da Raza se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.
Si el envío ha llegado en mal estado, deberá devolverlo lo antes posible, haciendo fotografías del embalaje y del producto dañado y enviándolas a Quinta da Raza por correo electrónico: geral@quintadaraza.pt. Quinta da Raza se ocupará del problema, organizará la recogida e informará al cliente de la fecha de devolución.
