ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
ENTREGAS DA SUA ENCOMENDA
As nossas encomendas são preparadas de segunda-feira a sexta-feira, em dias úteis. Os tempos de entrega podem sofrer alterações de acordo com fatores externos como feriados, fins-de-semana, datas festivas, fusos horários ou condições climatéricas adversas. Se a transportadora tentar fazer uma entrega e o cliente não estiver na morada indicada no momento do recebimento, o tempo de entrega sofre alterações. Contudo, nós prevenimos sempre a transportadora com o contacto telefónico, quando nos fornecido, para contacto 30 minutos antes de cada entrega.
Após compra e devido pagamento por parte do cliente, este é notificado via e-mail com a aquisição dos produtos específicos, a preparação em curso e o envio da encomenda.
A encomenda segue sempre acompanhada da respetiva documentação, a qual consegue rastrear através da plataforma da transportadora.
Em geral, após a expedição, o tempo de trânsito previsto é de 48h.
O produto vai acomodado em embalagens próprias para o seu transporte.
DEVOLUÇÕES DA SUA ENCOMENDA
Ao abrigo dos Decreto-Lei nº 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05, o cliente tem direito à devolução dos produtos adquiridos num prazo máximo de 14 dias. Para tal deverá informar a Quinta da Raza através do e-mail: geral@quintadaraza.pt ou telefone: :+351 255 368 159 e será informado sobre o processo de devolução, a ocorrer no prazo de 30 dias. Deverá também devolver a encomenda nas mesmas condições encontradas no momento da sua receção. A Quinta da Raza reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Caso a encomenda tenha chegado em más condições, deverá proceder à sua devolução com a maior brevidade possível, procedendo à captura de fotografias e da embalagem e do produto danificado, enviando para a Quinta da Raza através do e-mail: geral@quintadaraza.pt. A Quinta da Raza resolverá a ocorrência e, agendará a recolha e informará o cliente do dia da devolução.