ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
ENTREGAS DE SU PEDIDO
Nuestros pedidos se preparan de lunes a viernes, en días laborables. Los plazos de entrega pueden sufrir modificaciones en función de factores externos como días festivos, fines de semana, fechas señaladas, husos horarios o condiciones meteorológicas adversas. Si la empresa de transporte intenta realizar una entrega y el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la recepción, el plazo de entrega sufrirá modificaciones. No obstante, siempre avisamos a la empresa de transporte, cuando se nos facilita, para que se ponga en contacto 30 minutos antes de cada entrega.
Tras la compra y el pago por parte del cliente, este recibe una notificación por correo electrónico con la adquisición de los productos específicos, la preparación en curso y el envío del pedido.
El pedido siempre va acompañado de la documentación correspondiente, que puede rastrearse a través de la plataforma del transportista.
Por lo general, tras el envío, el tiempo de tránsito previsto es de 48 horas.
El producto se envía en embalajes adecuados para su transporte.
DEVOLUCIONES DE SU PEDIDO
En virtud del Decreto-Ley n.º 143/2001 y del Decreto-Ley 82/2008, de 20 de mayo, el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días. Para ello, deberá informar a Quinta da Raza por correo electrónico:geral@quintadaraza.pto por teléfono: +351 255 368 159, y se le informará sobre el proceso de devolución, que se llevará a cabo en un plazo de 30 días. También deberá devolver el pedido en las mismas condiciones en que lo recibió. Quinta da Raza se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.
Si el pedido ha llegado en malas condiciones, deberá devolverlo lo antes posible, tomando fotografías del embalaje y del producto dañado, y enviándolas a Quinta da Raza a través del correoelectrónico: geral@quintadaraza.pt. Quinta da Raza resolverá el incidente, programará la recogida e informará al cliente del día de la devolución.
